İade Politikası | chpkocaeli.org.tr - 2026
Genel Bakış
chpkocaeli.org.tr platformunda kullanıcı memnuniyeti ve şeffaflık temel ilkelerimizdir. Bu politika, kullanıcılarımızın gerçekleştirdiği finansal işlemlerin iade süreçlerini ve koşullarını açıklamaktadır.
Genel Hükümler
Tüm iade talepleri, kullanıcının chpkocaeli.org.tr üzerindeki kayıtlı hesabı aracılığıyla yapılmalıdır. İadeler, yalnızca orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Üçüncü şahıslara ait hesaplara veya farklı ödeme yöntemlerine iade yapılması güvenlik gerekçesiyle mümkün değildir.
İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:
- Teknik bir hata nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
- Sistem arızası sonucu bakiyenin doğru yansıtılmaması.
- Kullanıcının hesabının yetkisiz kişilerce kullanıldığının kanıtlandığı güvenlik ihlalleri.
İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilecektir:
- Oyun faaliyetlerinde kullanılan ve kaybedilen tutarlar.
- Bonus veya promosyon çevrim şartlarının tamamlanmadığı durumlar.
- Kullanıcı sözleşmesinin ihlal edildiği tespit edilen hesaplar.
- İşlem tarihinden itibaren 24 saat geçtikten sonra yapılan talepler.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği andan itibaren en geç 24 saat içinde destek ekibimize başvurması gerekmektedir. Talep sırasında işlemin tarihi, tutarı ve iade gerekçesi net bir şekilde belirtilmelidir. Şüpheli görülen durumlarda ek kimlik doğrulama belgeleri talep edilebilir.
İşlem Süreleri
Tüm iade talepleri, finans birimimiz tarafından incelendikten sonra 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadelerin kullanıcının banka veya ödeme sağlayıcı hesabına yansıması, ilgili kurumun prosedürlerine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü sürebilir.
İletişim Bilgileri
İade süreçleri ile ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Resmi iletişim kanalımız üzerinden bize ulaşın:
E-posta: support@chpkocaeli.org.tr
Güncellendi: 07.10.2026 09:43